FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de GAMECHARM ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons compilé des informations sur la commande, la livraison, les options d'expédition, la durabilité et bien plus encore. Si après avoir examiné ces questions, vous avez encore une question à laquelle on ne répond pas ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe du service client est disponible pour vous aider avec toutes vos demandes. Nous sommes impatients de vous aider dans votre expérience d'achat chez GAMECHARM !

1. Quel est notre modèle économique ?

Notre modèle commercial est un processus de production dans lequel les articles ne sont fabriqués qu'après passation d'une commande. Cela signifie que nous n’avons aucun inventaire physique de produits en attente d’un acheteur. Cela réduit les déchets et nous permet d'offrir une variété de designs et de produits.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Nos produits sont généralement fabriqués dans les 3 à 4 jours suivant la commande. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en Allemagne et de 2 à 3 jours pour la plupart des autres pays. Veuillez noter que les délais de production et de livraison peuvent être plus longs lors des périodes de pointe comme les jours fériés ou les soldes spéciales.

Expédition et livraison

Tous nos produits sont envoyés sous forme de colis assuré avec DHL, Deutsche Post, DPD, GLS ou UPS. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email de notre part avec le code de suivi. Cela vous permet de vérifier l'état et le délai de livraison estimé de votre colis.

2-3 jours 3-5 jours 5-8 jours 8-12 jours

Frais d'expédition et pays de livraison

pays * Prix

Allemagne * 5,99 EUR

Union européenne * 9,99 EUR

International (hors UE) * 19,99 EUR

L'expédition a lieu uniquement en Allemagne et toujours avec suivi. L'expédition vers tous les autres pays est effectuée à notre discrétion avec UPS, Deutsche Post, DHL, GLS ou DPD. Avec le suivi, seules les livraisons composées d'au moins deux produits sont expédiées à l'international.

    Toutes les commandes supérieures à 60 EUR sont exemptes de frais de port .

    livraison et expédition

    Chez Gamecharm, nous fabriquons chaque pièce spécialement pour vous dès que vous passez votre commande. Ce modèle économique nous permet d’éviter la surproduction et de réduire notre empreinte écologique.

    Les commandes reçues avant 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) si disponible.

    Le temps de production de nos vêtements est généralement de 3 à 4 jours, mais peut augmenter jusqu'à 6 jours pendant les périodes chargées comme les vacances. C’est le temps dont notre équipe de production dédiée a besoin pour garantir que votre produit répond aux normes élevées que vous attendez de nous. Une fois terminé, votre produit vous sera expédié immédiatement. Les délais de livraison de nos produits Tech&Play diffèrent de ceux de nos articles mode. Pour les articles Tech&Play, le délai de livraison est généralement de 10 à 12 jours.

    Vous pouvez voir le délai de livraison estimé à l'aide du graphique et de l'illustration ci-dessus. Veuillez noter que les délais et les frais d'expédition réels peuvent varier en fonction du pays et de la commande. Pour des informations plus détaillées, veuillez vérifier les informations d'expédition à la caisse.

    Nous comprenons que nos délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que les modèles de vente au détail traditionnels. Mais nous pensons que cela vaut la peine d'attendre. Chaque commande de Gamecharm fait partie de nos efforts pour rendre l'industrie de la mode plus durable. Votre compréhension et votre soutien comptent beaucoup pour nous et contribueront à transformer l’industrie de la mode et à protéger notre planète.

    Merci de faire partie de cet important mouvement.

    Coûts additionnels

    Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers des pays hors UE. Ces coûts varient selon les pays et ne peuvent pas être calculés à l'avance. Ils sont collectés par le bureau de douane de votre pays et sont à la charge du destinataire.

    3. Quelles options d’expédition proposez-vous ?

    Nous proposons des options d'expédition pour l'Allemagne, l'UE et l'international. Les frais et délais d'expédition exacts varient en fonction de la destination et seront affichés lors du paiement.

    4. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en utilisant le lien contenu dans cet e-mail.

    5. Pourquoi ma commande prend-elle 3 à 4 jours pour être produite ?

    Nos produits ne sont fabriqués qu'après commande. Cela garantit non seulement des produits uniques, mais nous permet également de réduire les déchets et de travailler de manière durable.

    6. Qu'est-ce qui rend votre boutique durable ?

    Nous travaillons avec un producteur qui favorise la production locale et des conditions de travail équitables. Parce que nos produits sont fabriqués uniquement sur commande, nous réduisons les déchets et évitons l'utilisation excessive des ressources. De plus, la haute qualité de nos produits garantit leur longue durée de vie, réduisant ainsi le besoin de nouveaux achats.

    7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.

    8. Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?

    Vous pouvez nous joindre via notre page contact. Nous sommes impatients de vous entendre et de répondre à toutes vos questions !

    9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois la commande passée, nous commençons le traitement immédiatement et ne pouvons donc pas apporter de modifications ou d'annulations. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.

    10. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

    Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange.

    11. Où sont fabriqués mes produits ?

    Tous nos produits sont fabriqués sur commande en Allemagne. Nous travaillons avec des producteurs locaux pour garantir que chaque produit répond à nos normes de qualité élevées.

    12. Offrez-vous des réductions pour les commandes groupées ?

    Oui, nous offrons des réductions pour les commandes groupées. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

    13. Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable et éthique ?

    Oui, tous nos produits sont fabriqués de manière durable et éthique. Nous croyons qu'il faut agir de manière responsable et veillons à ce que nos produits soient fabriqués dans des conditions de travail équitables et aient le moins d'impact possible sur l'environnement.

    14. Existe-t-il un tableau des tailles pour vos produits ?

    Oui, nous avons un tableau des tailles pour chacun de nos produits. Vous pouvez les trouver sur la page produit respective, sous les images du produit.

    15. Dans quelle mesure mon achat est-il sécurisé ?

    Votre sécurité est très importante pour nous. Notre site Web utilise la dernière technologie de cryptage pour garantir que vos informations de paiement sont transmises et stockées en toute sécurité.

    16. Puis-je payer dans une autre devise ?

    Oui, vous pouvez payer dans différentes devises. Vous pouvez sélectionner la devise dans le coin supérieur droit de notre site Web.